Volvo Cars Colombia ha logrado destacarse en el competitivo segmento premium por varios factores, entre ellos la calidad de sus vehículos, su excepcional servicio de posventa y su portafolio 100% electrificado.
Volvo se ha convertido en un jugador clave del segmento premium y según una encuesta reciente, 9 de cada 10 clientes califican su servicio de posventa como “excelente”, lo que refleja un compromiso sólido con la satisfacción del cliente. Gracias a la construcción de una relación de confianza con sus consumidores y su enfoque en el servicio posventa, ha logrado un crecimiento sostenido en el mercado colombiano.
La importancia de la posventa
El servicio posventa es un aspecto crucial para el posicionamiento de las marcas automotrices. Facilita la recompra y la fidelización de clientes a través de servicios de mantenimiento y atención al cliente. Un estudio realizado por PwC revela que el 73% de los consumidores considera la experiencia del servicio posventa como un factor clave en su decisión de compra. En este contexto, Volvo ha implementado diversas iniciativas que fortalecen su servicio y mejoran la experiencia del cliente.
Nicolás Olarte, gerente de posventa de Volvo en Colombia, destaca que «la atención continua y el soporte técnico generan lealtad hacia los clientes», lo que se traduce en un aumento en la cuota de mercado. Gracias a estas prácticas efectivas, Volvo ha logrado convertirse rápidamente en un referente dentro del sector automotriz, especialmente en el segmento premium electrificado, donde posee una participación del 55%.
Estrategias de fidelización
Volvo ha implementado varias estrategias innovadoras para mejorar su servicio posventa y asegurar la satisfacción del cliente:
- Actualización Continua del Vehículo: La marca realiza actualizaciones de software cada tres o cuatro meses para optimizar el funcionamiento de sus vehículos, evitando así visitas innecesarias al taller. Esto no solo mejora el rendimiento del vehículo, sino que también ahorra tiempo a los propietarios.
- Apuesta por el Portafolio Electrificado: Los vehículos eléctricos requieren menos mantenimiento que los vehículos de combustión, siendo 40% más económicos en términos operativos. Esta característica es especialmente atractiva para los consumidores conscientes del costo y del medio ambiente.
- Plan 3×3: Durante los primeros tres años, los clientes no deben preocuparse por costos adicionales relacionados con mantenimiento, frenos y amortiguadores. Este plan proporciona tranquilidad a los propietarios al eliminar sorpresas financieras durante los primeros años de uso.
- Garantía de Batería: Volvo ofrece una sólida garantía de batería que cubre hasta ocho años o 160,000 km, brindando confianza a los propietarios de vehículos eléctricos. Esta garantía es un gran atractivo para quienes están considerando dar el salto a la movilidad eléctrica.
- Conectividad Avanzada mediante la App: La aplicación móvil permite funciones como abrir y cerrar el vehículo, actualizarlo y controlar el aire acondicionado desde cualquier lugar. Esta conectividad mejora la experiencia general del usuario y demuestra el compromiso de Volvo con la tecnología.
Récord histórico en ventas
Durante 2024, Volvo también ha destacado por su récord histórico en ventas con 1.073 matrículas registradas hasta el 31 de octubre, superando así la meta registrada en el año 2021 (1.050 unidades). Este año, el 67% corresponde a vehículos eléctricos y el 33% híbridos enchufables. Actualmente la marca ofrece el siguiente portafolio de SUV en Colombia:
- XC40 P8 Ultimate Pure Electric: Con una autonomía de hasta 418 km con una sola carga.
- C40 P8 Ultimate Pure Electric: Un crossover eléctrico con un diseño deportivo.
- XC60 Recharge Plus T8: Un híbrido enchufable que combina elegancia y rendimiento.
- XC90 Ultimate T8: Un SUV grande galardonado con el TOP SAFETY PICK+ (TPS+) 2024.
Además hay que destacar al Volvo EX30, que ha capturado aproximadamente el 46% de las ventas de la marca en el país. Este SUV eléctrico ha sido reconocido con más de 20 premios, incluyendo el prestigioso World Urban Car de los World Car Awards. Su combinación de innovadora tecnología, diseño minimalista y buen desempeño lo ha convertido en un vehículo eléctrico muy atractivos para los consumidores colombianos.
Volvo y su compromiso con la sostenibilidad
La casa sueca no solo se enfoca en ofrecer un excelente servicio posventa; también está comprometida con la sostenibilidad y la movilidad eléctrica. La marca ha hecho grandes avances hacia un futuro más limpio al ofrecer una gama creciente de vehículos electrificados. Con una participación significativa en el mercado premium electrificado, Volvo está bien posicionada para liderar esta transición hacia una movilidad más sostenible.
La filosofía detrás de este compromiso es clara: «La movilidad sostenible es fundamental para nuestro futuro», afirma Olarte. Este enfoque no solo beneficia al medio ambiente, sino que también responde a las crecientes demandas de los consumidores por opciones más ecológicas.
Todo ello no solo es evidente en su oferta de vehículos eléctricos e híbridos, sino también en su visión a largo plazo. La marca tiene como objetivo convertirse en un fabricante totalmente eléctrico para 2030 y ser climáticamente neutra para 2040. Este compromiso se traduce en una reducción continua de su huella de carbono y una inversión constante en tecnologías limpias, lo que resuena profundamente con los consumidores que valoran la sostenibilidad.
Gracias a todo ello, Volvo se ha consolidado como un referente del sector automotriz mediante su enfoque excepcional en el servicio posventa y su compromiso con la satisfacción del cliente. A esto se suma una participación destacada en el mercado premium electrificado, lo cual le ha permitido a la marca sueca posicionarse de forma solida para continuar creciendo y adaptándose a las necesidades cambiantes del consumidor colombiano.
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